Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ? (responsable du traitement)

La société Ratokil SRL attache une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données à caractère personnel. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons et quels sont vos droits, conformément au Règlement (UE) 2016/679 et à la loi belge du 30 juillet 2018.

Responsable du traitement

RATOKIL SRL, Boulevard de l'Empereur 1, 1000 Bruxelles. Numéro BCE : 1016.272.562. Représentant : Moussa El Morabit, gérant. Contact : [email protected], 04 72 31 31 01.

Pour toute question relative à la politique ou à vos données, contactez [email protected]. Compte tenu de la nature et de l'ampleur des traitements, Ratokil n'est pas légalement tenue de désigner un délégué à la protection des données.

2. À qui s'adresse cette politique ?

La politique s'applique à toute personne physique dont Ratokil traite les données : clients particuliers et professionnels, prospects, visiteurs du site, fournisseurs, partenaires et candidats à un emploi.

3. Quelles données collectons-nous ?

Selon votre relation avec Ratokil, les catégories de données suivantes peuvent être traitées : données d'identification et de contact (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail) ; données relatives à la prestation (nature de la demande, descriptif des lieux, rendez-vous, rapports, photographies) ; données contractuelles et financières (devis, contrats, factures, historique des paiements) ; enregistrements téléphoniques ; données professionnelles B2B ; données de navigation (adresse IP, cookies).

4. Pourquoi traitons-nous vos données et sur quelle base ?

Ratokil traite les données pour des finalités déterminées, chacune reposant sur une base juridique du RGPD : établissement de devis (mesures précontractuelles), exécution du contrat, facturation et comptabilité (obligations légales), preuve d'une commande (intérêt légitime), gestion de la relation client, marketing direct vers clients existants (intérêt légitime), marketing vers prospects (consentement), usage de photographies (consentement ou intérêt légitime), sécurité du site, gestion des candidatures.

5. Enregistrement des appels téléphoniques

Certaines communications téléphoniques peuvent être enregistrées pour conserver la preuve d'une commande ou d'un prix convenu oralement, ainsi que pour la qualité du service. Vous en êtes informé au début de l'appel. Les enregistrements sont accessibles uniquement aux personnes habilitées et conservés le temps strictement nécessaire : supprimés dès que la commande est exécutée et la facture payée sans contestation. En cas de contestation ou de non-paiement, l'enregistrement peut être conservé jusqu'à la résolution du litige, maximum un an.

6. Photographies des prestations

Ratokil peut réaliser des photographies ou vidéos des lieux et prestations à des fins de documentation technique et, éventuellement, de communication commerciale. Aucune image permettant de vous identifier n'est utilisée commercialement sans base juridique appropriée ; vous pouvez vous opposer à tout moment en contactant [email protected].

7. À qui vos données sont-elles communiquées ?

Les données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être communiquées, dans la stricte mesure du nécessaire, à : collaborateurs habilités, prestataires sous-traitants (secrétariat social, expert-comptable, hébergeur, plateforme de gestion et paiement, outils informatiques, prestataire de recouvrement), autorités publiques si la loi l'exige.

Paiements en ligne

Les paiements via le site sont traités par la plateforme ODOO. Les données de votre carte sont traitées directement par cette plateforme selon sa propre politique ; Ratokil n'accède pas aux données complètes de carte et ne les stocke pas.

8. Transferts en dehors de l'Union européenne

En principe, vos données sont traitées au sein de l'Espace économique européen. Certains traitements peuvent impliquer un transfert en dehors de l'EEE : pour les actions de visibilité et publicité en ligne, un prestataire établi au Maroc est utilisé, encadré par des clauses contractuelles types ; les outils Google peuvent impliquer un transfert vers les États-Unis, encadré par le « EU-US Data Privacy Framework ». Une copie des garanties peut être obtenue sur demande à [email protected].

9. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Ratokil conserve les données le temps nécessaire aux finalités poursuivies, puis les supprime ou les anonymise : données clients et contractuelles jusqu'à l'expiration des délais de prescription ; factures et pièces comptables 7 ans ; données de paiement non conservées par Ratokil ; enregistrements téléphoniques jusqu'à l'exécution et paiement, puis suppression immédiate, ou jusqu'à résolution d'un litige maximum un an ; prospects/marketing jusqu'à opposition ou un délai raisonnable après dernier contact ; données de navigation selon la durée propre à chaque cookie ; candidatures non retenues durée limitée sauf consentement.

10. Comment protégeons-nous vos données ?

Ratokil met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération (accès restreint, mots de passe, sauvegardes). En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque, Ratokil en informe l'Autorité de protection des données dans les meilleurs délais et, le cas échéant, dans les 72 heures, ainsi que les personnes concernées si la loi l'exige.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : droit d'accès et d'obtenir une copie de vos données ; droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ; droit à l'effacement dans les cas prévus par la loi ; droit à la limitation du traitement ; droit d'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime et au marketing direct ; droit à la portabilité de vos données ; droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, contactez [email protected]. Ratokil peut demander une preuve d'identité pour éviter toute divulgation non autorisée. Les réponses interviennent selon les délais légaux et, en principe, gratuitement.

12. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, +32 (0)2 274 48 00, [email protected], www.autoriteprotectiondonnees.be.

13. Cookies

Le site www.ratokil.be utilise des cookies. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés sans consentement. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'après votre consentement, recueilli via un bandeau de gestion des cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment.

14. Modifications de la présente politique

Ratokil peut modifier la politique afin de l'adapter à l'évolution des services ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Consultez-la régulièrement.